Política de Troca e Devolução

Queridos clientes da Burtan Store,

A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade, e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excepcional a todos vocês. Para garantir que sua confiança em nós seja recompensada, gostaríamos de apresentar nossa política de Troca e Devolução, que foi desenvolvida com muito cuidado para atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

Condições para Troca ou Devolução:

1. Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

2. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, garantindo sua integridade.

3. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, ou seja, da mesma forma como foi recebido.

4. Acessórios: O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Por favor, note que não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado, pois disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos como cor, tamanho, modelo, ou outras hipóteses.

Importante: Não poderemos aceitar devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, por favor, siga os seguintes passos:

• • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo para troca ou devolução
  • Vídeo que comprove o defeito (se aplicável)

Assim que todas as questões relacionadas à devolução do produto forem confirmadas, forneceremos o endereço para a devolução do produto e procederemos ao ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.

Formas de Ressarcimento:

Oferecemos duas opções para o ressarcimento:

1. Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

2. TED - Transferência Bancária: Transferiremos o valor para a conta do cliente, o que pode levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante ressaltar que a transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.

Estamos comprometidos em tornar o processo de troca e devolução o mais simples e transparente possível, garantindo que você tenha uma experiência tranquila conosco. Agradecemos por escolher a Burtan Store e estamos à disposição para atender às suas necessidades.

Atenciosamente,

A equipe Burtan Store